Términos y Condiciones de Uso y Contratación.

Última actualización: 4 Junio, 2026.

Te damos la bienvenida a Heavens Lands Te rogamos que leas atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestra página web https://www.heavenslands.com y de contratar nuestros servicios.

Al navegar por la Web y realizar una reserva, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no deberías utilizar nuestros servicios de contratación.

1. Objeto del Servicio: Nuestra Función como Intermediarios.

Heavens Lands opera como una agencia de viajes online. Esto significa que actuamos estrictamente como intermediarios entre tú (el cliente) y los proveedores finales de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, mayoristas de viajes, empresas de transporte, guías locales, etc.).

Nuestro compromiso: Facilitarte la búsqueda, comparación y contratación de servicios turísticos de forma segura y eficiente.
Responsabilidad del proveedor: El contrato definitivo del servicio se establece entre tú y el proveedor final (por ejemplo, la aerolínea en el caso de un vuelo). Cada proveedor cuenta con sus propios términos y condiciones de servicio (condiciones de equipaje, políticas de check-in, etc.), las cuales aceptas al tramitar la reserva.

2. Requisitos para el Usuario

Para contratar cualquier servicio a través de nuestra Web, debes cumplir con los siguientes requisitos:

Ser mayor de edad (mínimo 18 años) y tener capacidad legal para contratar.
Garantizar que toda la información facilitada (nombres, pasaportes, correos, etc.) sea verídica, exacta y actualizada.
Nota crítica: Los nombres de los pasajeros deben coincidir exactamente con los de su documento de identidad o pasaporte. La Agencia no se hace responsable de las denegaciones de embarque debidas a errores tipográficos cometidos por el usuario durante la compra.

3. Precios y Métodos de Pago

Precios: Todos los precios indicados en la Web incluyen las tasas e impuestos aplicables en el momento de la cotización, a menos que se especifique explícitamente lo contrario (como tasas turísticas locales de pago directo en destino).
Fluctuación de tarifas: Los precios de los billetes de avión y habitaciones de hotel son dinámicos y pueden variar hasta que el pago se haya completado con éxito y el proveedor haya emitido el billete/confirmación.
Pasarelas de Pago: Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios autorizados en la plataforma a través de pasarelas encriptadas y seguras. La reserva solo se considerará en firme una vez que el pago haya sido procesado y confirmado por nuestra entidad bancaria.

4. Modificaciones y Cancelaciones por Parte del Cliente

Cada billete, tarifa de hotel o paquete turístico cuenta con sus propias reglas de cancelación establecidas por el proveedor final (tarifas reembolsables, no reembolsables, cambios con penalización, etc.).

Cómo solicitarlo: Cualquier solicitud de cambio o cancelación debe notificarse por escrito a info.@heavenslands.com
Gastos de gestión: Además de las penalizaciones económicas que pueda aplicar la aerolínea o el hotel, la Agencia se reserva el derecho de cobrar una tarifa fija por gastos de gestión operativa por pasajero para tramitar modificaciones o cancelaciones voluntarias.

5. Cambios, Retrasos o Cancelaciones por el Proveedor (Fuerza Mayor)

Dado que operamos como intermediarios, la Agencia no se responsabiliza de los retrasos, sobreventas (overbooking), cancelaciones de vuelos, huelgas, condiciones climáticas adversas, pandemias o eventos de fuerza mayor que alteren el itinerario provisto por el operador final.

No obstante, nuestro equipo de atención al cliente te brindará asistencia para ayudarte a gestionar reclamaciones, reubicaciones o solicitudes de reembolso frente a dichos proveedores según las normativas.

6. Documentación, Visados y Requisitos Sanitarios

Es responsabilidad exclusiva del viajero informarse y cumplir con los requisitos de visado, aduanas, vigencia mínima del pasaporte (generalmente 6 meses posteriores a la fecha de regreso) y normativas sanitarias (vacunas, pruebas, etc.) exigidas por los países de destino o de tránsito.
La Agencia no se hará responsable bajo ninguna circunstancia si las autoridades gubernamentales deniegan la entrada al viajero a un país por falta de la documentación reglamentaria.

7. Propiedad Intelectual y Uso de la Web

Todo el contenido de esta Web (textos, logotipos, imágenes, software, marcas comerciales y diseño general) es propiedad de la Agencia o de sus licenciantes de contenido. Queda estrictamente prohibido el uso de sistemas automatizados (scraping) para extraer información o precios de nuestra Web con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.

8. Modificación de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o mejoras comerciales de la plataforma. Las modificaciones serán válidas a partir de su publicación en la Web y se aplicarán a todas las reservas realizadas con posterioridad a dicha fecha.